Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?

Als Director Customer Care ben jij eindverantwoordelijk voor het aansturen van ons Customer Care team, bestaande uit 5 teamleads en hun teams. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en dat de klant centraal staat in alles wat we doen. Je begeleidt je team in het oplossen van escalaties en moeilijke situaties, waarbij jouw analytische blik en stressbestendigheid cruciaal zijn. Naast het operationele, focus jij je ook op strategische verbeteringen, zodat wij als organisatie blijven groeien en onze klanten altijd de beste ervaring krijgen. 

Concreet ga jij:

• Het Customer Care team leiden en coachen om klantgericht te werken en escalaties adequaat te behandelen;
• Analyseren van klantfeedback en verbeterpunten identificeren om onze dienstverlening te optimaliseren;
• Beslissingen nemen in stressvolle situaties, waarbij je kalm blijft en snel tot de juiste oplossingen komt;
• Fungeren als projectmanager;
• Zorgen voor een efficiënte afhandeling van klachten, zowel tijdens als na de reis, en ervoor waken dat klantbeleving altijd vooropstaat;
• Strategische initiatieven ontwikkelen om onze service naar een hoger niveau te tillen en de klanttevredenheid continu te verbeteren.

Dit krijg jij:

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en door te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs! 

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
• 25 vakantiedagen (bij fulltime) én korting op de mooiste reizen via Prijsvrij Vakanties & D-reizen;
• Alles geregeld: reiskostenvergoeding, een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een fijn kantoor in het bruisende hart van 's-Hertogenbosch, met zit-sta bureaus, een perfecte OV-verbinding én een handig fietsplan;
• Blijf groeien! Met meer dan 800 online trainingen werk je aan de beste versie van jezelf;
• Gezelligheid gegarandeerd met de vrijdagmiddagborrels, Bossche Bollen als er wat te vieren is én maandelijks het Prijsvrij Padeltoernooi;
• Sporten op kantoor, vers fruit en collectiviteitskorting op je zorgverzekering.

Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:

• Je hebt ten minste 5 jaar ervaring in een management rol binnen Customer Care, bij voorkeur in de reisbranche;
• Je beschikt over uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden, en weet hoe je deze effectief inzet in stressvolle situaties;
• Je bent empathisch en communicatief sterk, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Je werkt resultaatgericht en neemt eigenaarschap in het verbeteren van processen en klanttevredenheid;
• Flexibiliteit en het aanpakken van uitdagingen op het moment dat het nodig is – of dat nu tijdens reguliere werktijden is of net daarbuiten.